Chargé(e) Qualité et Relation Client H/F

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Communication externe vers nos clients Assurer l’envoi et suivi des communications vers nos clients (information, changements, règlementaire…) Assurer le suivi et la gestion des retours clients Mettre à jour des listes de diffusion clients Appliquer le processus de communication défini en fonction de l’objet de la communication 2. Suivi qualité de la Relation Client Identifier les activités susceptibles d’être prises en charge par le Centre De Services Rédiger et valider les procédures à appliquer par le Centre De Services pour le traitement des sollicitations clients Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services sur la gestion des sollicitations clients Effectuer les contrôles d’activités du Centre De Services par la mise en place, l’industrialisation et le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service (KPI, SLA Clients et backlog) Analyser les reportings quotidiens d’activité du Service client de CAPS afin de remonter les priorités sur les traitements à effectuer Organiser des points d’échanges avec les équipes Fonctionnement de CAPS sur les différentes améliorations à apporter à la relation client Mettre en place et suivre le processus de traitement des demandes et des réclamations au travers de l’outil de ticketing 3. Outil de ticketing Rédaction des expressions de besoin des offres (modification/création) ou évolutions dans le cadre d’amélioration de l’outil Service Now pour les utilisateurs Industrialisation des indicateurs de service au travers du reporting Formations de plus de 3000 clients à l’utilisation de l’outil Formation des utilisateurs internes Recettes des évolutions avant passage en production Remontée des bugs identifiés 4. Suivi particulier des réclamations clients S’assurer du bon traitement dans les délais impartis des réclamations Client : - Prendre en charge la réclamation et la traiter rapidement avec les équipes CAPS concernées - Suivi personnalisé (écrit et téléphonique) des clients pendant et après le traitement de la réclamation Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur toute la France. Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire. Complément Intégrer CAPS, c'est : Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques De multiples opportunités professionnelles Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins De nombreux services vous facilitant le quotidien Une politique RSE engagée Quelques raisons supplémentaires… Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation) De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.) 2 jours de télétravail par semaine en moyenne Critères de candidature Entreprise Crédit Agricole Payment Services CRÉDIT AGRICOLE PAYMENT SERVICES Chargé(e) Qualité et Relation Client H/F Publiée le 23/07/2026 Type de contrat : CDI Guyancourt - France Commercial / Relations Clients 2026-114289 JE POSTULE PARTAGER Rejoignez -nous Nos avantages Autres Collectif Campus Rémunération Temps de travail Solidaire Autres Collectif Campus Rémunération Temps de travail Solidaire Autres Collectif Campus Rémunération Temps de travail Solidaire Ces offres pourraient vous intéresser ! 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