Agent SAV et Logistique H/F

Vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients et la performance de nos opérations ? Rejoignez Paprec et devenez un maillon essentiel entre le terrain, les équipes commerciales et nos clients, en contribuant chaque jour à l'excellence de notre qualité de service. Rattaché au Responsable Logistique et intégré à l'équipe logistique de l'agence, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et veillez à leur bonne réalisation. À ce titre, vous :

• Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ;
• Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ;
• Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ;
• Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ;
• Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ;
• Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ;
• Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ; Au-delà du traitement quotidien des demandes, vous participez activement à l'amélioration de notre qualité de service.