Agents de la relation client (H/F)

Transdev recrute des Agents de la relation client Votre destination Transdev Rail Sud Inter-Métropoles exploite la ligne de train régionale entre Marseille et Nice pour le compte de la région Sud. Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c’est… - Bénéficier d’une formation rémunérée et financée par Transdev - Faire partie d’une équipe engagée pour nos clients - Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice Votre feuille de route En tant qu’agent de la relation client, votre rôle est d’assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l’information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée : A bord : -Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l’expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ; -Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ; -Réaliser les annonces sonores à bord ; -Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l’occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ; -Assister les personnes ayant besoin d’une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...) ; -Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains ; -Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ; -Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ; -Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ; -Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés). En gare : -Assurer des missions d’information, d’accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude; -Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins ; -Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée. Informations