Chargé de relation clients H/F

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Résumé du poste En tant que Chargé de relation clients H/F chez Edenred SA, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation en apportant des réponses adaptées à leurs besoins et en gérant leurs demandes.

• Accueillir et conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur les produits et services Edenred.
• Analyser et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer les solutions les plus pertinentes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.
• Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès de la clientèle existante.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service fixés.

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
• Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans un environnement B2B.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une parfaite maîtrise du français.
• Capacité d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client aiguisé et orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress. Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !