Gestionnaire Interface Clients H/F

Acteur incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les équipementiers et industriels dans les domaines de l’aéronautique, de l’automobile, du sport automobile, de la défense et de l’énergie. S'appuyant sur des systèmes industriels robustes, à la pointe de la technologie, Mecachrome apporte à ses clients des solutions clés en main afin de concrétiser leurs projets les plus ambitieux.

Répartis sur 22 sites de productions en Europe, Amérique du Nord et Afrique du Nord, nos 5000 collaborateurs passionnés contribuent chaque jour à inventer une industrie sûre et plus durable. Entreprise responsable, Mecachrome s’engage dans le respect des critères Environnementaux et Sociaux, pour un monde meilleur demain. Faîtes vous aussi partie de cette aventure humaine et technologique : Rejoignez le leader mondial dans la Mécanique de Haute Précision et participez à la croissance d’un groupe innovant ! Votre mission Au cœur de la relation client et de la performance Supply Chain !

Rattaché(e) au Responsable de service, vous assurez le suivi du carnet de commandes clients, validez le plan de livraison en coordination avec les Opérations et en assurez le suivi. Vous êtes l’interface entre les clients et les différents acteurs internes afin de garantir le respect des engagements de livraison et de contribuer à la satisfaction clients. Vous analysez les écarts, pilotez les actions nécessaires et participez à l’amélioration de la performance de livraison.

• Traiter les variations du carnet de commandes sur les horizons fermes et flexibles ;
• Analyser les entrées dans les horizons de livraison et les écarts par rapport aux prévisions ;
• Valider l’acceptation des commandes et le plan de livraison ;
• Suivre la vie des commandes en coordination avec les différents acteurs des Opérations ;
• Suivre la tenue du chiffre d’affaires à court terme ;
• Déclencher, en cas d’écart et avec le support du Commerce, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements clients ;
• Mesurer et analyser la performance de livraison ainsi que le niveau de satisfaction clients ;
• Organiser et piloter les retours clients ;
• Identifier les problèmes récurrents de non-tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d’amélioration en collaboration avec le client ;
• Animer des plans de rattrapage et, si nécessaire, provoquer des animations de gestion de crise client avec les Opérations ;
• Négocier les frais de gestion (AOG) avec le client.