CHARGE RECLAMATION - PRESTATIONS EMPRUNTEUR H/F

Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers). À ce titre, vous :

• Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
• Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
• Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
• Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
• Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe. Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
• Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur
• Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
• Connaissances médicales appréciées ;
• Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
• Rigueur, organisation et sens des priorités ;
• Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
• Maîtrise des outils bureautiques.