TotalEnergies produit et fournit des énergies comprenant hydrocarbures, électricité, molécules bas carbone et solutions de décarbonation pour les particuliers, entreprises et territoires.
ALTERNANCE - Customer Success Manager - DSFlow - H/F
TotalEnergies recherche un Customer Success Manager en alternance pour accompagner le déploiement du portail client B2B DSFlow à Courbevoie. Au sein d’une équipe produit agile, vous onboarderez les clients, suivrez l’usage de la solution et piloterez de nouvelles fonctionnalités. Le poste requiert une formation Bac+5, une première expérience en gestion de projet et une maîtrise professionnelle de l’anglais.
Repères sur TotalEnergies
- Domaine officiel
- totalenergies.com
- Offres ouvertes
- 527
Détails de l’offre
La description complète publiée par TotalEnergies.
Contexte et environnement
La branche GRP (Gas, Renewables & Power) regroupe les activités de TotalEnergies dans le domaine du gaz, l'électricité et les énergies renouvelables. Elle porte l’ambition de la Compagnie dans les métiers bas carbone ainsi que dans les métiers de l’efficacité énergétique. Au sein de l'équipe digitale de l’entité GPSO, qui conçoit les outils digitaux liés à la commercialisation et à la gestion de contrats d'énergie B2B (cPPA, supply, origination) à l'échelle européenne, DSFlow est un portail client de TotalEnergies qui permet aux grands clients B2B de visualiser leurs contrats, leurs flux et leurs données de production et de consommation d’électricité.
La solution est en plein déploiement et s'enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités et localisations. L'alternant(e) rejoindra une équipe produit agile (Product Manager, Tech
Lead, développeurs) et sera l'interface entre les clients, les équipes commerciales et l'équipe produit.
Activités
En tant qu’alternant Customer Success Manager
- DSFlow
- H/F, vos missions seront :
- Onboarder les nouveaux clients : ouverture des accès, paramétrage, formations, supports utilisateurs (guides, FAQ, démos)
- Suivre la performance de la solution : KPIs d'usage et d'adoption, satisfaction client, reporting régulier à l'équipe et aux commerciaux
- Gérer les demandes clients (évolutions, anomalies / KO) : qualification, priorisation avec le PM, suivi jusqu'à résolution, retour au client
- Animer la relation client : points de suivi, recueil des besoins, remontée d'opportunités Mission annexe
- Chef de projet :
- Piloter de nouvelles fonctionnalités de bout en bout (recueil du besoin, spécifications, suivi des développements, recette, mise en production), en lien avec le Product Manager et le Tech
Lead. Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Profil du candidat
Actuellement en Licence, vous préparez pour la rentrée de septembre 2026 un Bac+5 dans une école de commerce ou d'ingénieur et êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois. Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint. L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ? Vous avez une première expérience en gestion de projet. Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.
Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !
Informations supplémentaires
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation.
Prérequis
- autonomie
- rigueur
- esprit d'équipe
- première expérience en gestion de projet
- bonne capacité rédactionnelle
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Au sein du Service IT du Centre de Recherche et d’Innovation, vous développez et maintenez des applications Web internes interfacées avec des bases PgSQL. Le poste est basé à Châlette-sur-Loing et mobilise notamment C#, .NET Core, Angular, SQL et JavaScript.
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