Alternant(e) en Relation Client et Analyse de Performance F/H

<p><strong>Publication date :</strong> Jul 22, 2026, 9:40AM</p><p>Au sein d'Orange, la Direction Customer eXperience and Operations (CXO) joue un rôle essentiel dans l'amélioration continue de l'expérience client.</p><p>En tant que fonction centrale du groupe, CXO se consacre à l'optimisation de l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction client, en fournissant un soutien stratégique et opérationnel aux filiales du groupe.</p><p>Grâce à des programmes structurants comme le Customer Relationship CR metriX, nous analysons et partageons les meilleures pratiques pour garantir une relation client d'excellence à travers l'Europe.</p><p>Si vous pensez que la relation client est un art, alors avec l'IA, vous êtes notre prochain artiste !</p><p>o Vous suivrez de près tous les KPIs et leur alimentation par les différents pays.<br>o Vous réaliserez des analyses sur les chiffres afin d'identifier des tendances pertinentes.<br>o Vous participerez à l'évolution de l'interface de gestion (Looker Data Studio) en fonction des besoins identifiés.<br>o Vous produirez des extraits courts par pays ou à l'échelle de l'Europe pour illustrer la performance du dernier trimestre.<br>o Vous réaliserez des visuels pour mieux communiquer ces résultats.<br>o Vous gérerez la communauté des experts localisés dans les pays d'Europe.<br>o Vous proposerez, concevrez et exécuterez tous nos besoins en communication pour maximiser l'impact de nos initiatives.<br>o Vous travaillerez en transversal avec l'ensemble de notre équipe pour identifier les opportunités de communication et mettre en valeur nos réussites.</p><p>o Vous représenterez l’équipe de la relation client dans tous les chantiers transversaux de communication au sein du groupe Orange.<br>o Vous animerez les différentes communautés digitales internes (Group/Pays/Experts Métiers) pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques.<br>o Vous réaliserez des benchmarks variées, internes et externes, en vue d'alimenter des dossiers d'analyse de l'expérience client.</p><p>Vous êtes étudiant(e) en faculté avec un profil technique, intéressé(e) par le business et prêt(e) à relever des défis dans le domaine de la relation client et de l'expérience utilisateur.</p><p>Vos hard skills:<br>Maîtrise des outils de data visualisation (ex : Looker Data Studio, Tableau)<br>Connaissance des KPIs liés à la relation client<br>Compétences en analyse de données<br>Maîtrise des outils du pack office (PPT, XLS, Word, Outlook, Teams)<br>Familiarité avec les outils de communication digitale<br>Compréhension des applications de l'intelligence artificielle dans l'automatisation des processus<br></p><p>Vos soft skills :<br> Nous recherchons une personne curieuse, capable de travailler en équipe et de s'adapter rapidement aux changements. Vous devez faire preuve d'une bonne communication, d'un sens aigu de l'organisation et d'une forte capacité d'analyse. Votre esprit critique et votre créativité seront des atouts précieux pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client. De plus, vous devez avoir la capacité de travailler en transversal, une ouverture aux différentes cultures, une autonomie dans votre travail, ainsi qu'un niveau d'anglais écrit et oral indispensable.</p><p>BAC +3 /BAC+ 4 (Information et Communication, Technologies)</p><p>- Aisance rédactionnelle et communication orale très développées<br>- Intérêt pour la relation client, goût pour l’international et le multiculturel<br>- Esprit de synthèse<br>- Capacité à travailler en équipe, d’échanger et d’apprendre entre collègues, mais vous prenez aussi l'initiative d'apprendre par vous-même<br>- Souci du détail et sens de l'organisation<br>- Anglais écrit et oral indispensable<br>- Connaissances PowerPoint et xlsx</p><p>o Une immersion dans un environnement dynamique et innovant au sein d'une entreprise leader dans le secteur des télécommunications.<br>o L’opportunité de travailler avec toutes les pays de Group Orange sur plusieurs filières métier. <br>o L'opportunité de travailler sur des projets concrets et d'apporter une réelle valeur ajoutée à l'expérience client.<br>o Un accompagnement personnalisé et des formations pour développer vos compétences professionnelles et personnelles.</p><p>Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, offrant des services de téléphonie fixe, mobile, Internet et de télévision à des millions de clients à travers le globe. Avec une présence dans 26 pays et des millions de clients, Orange s'engage à fournir des solutions innovantes et de qualité, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de ses priorités. L'entreprise est également un acteur majeur dans le domaine de la transformation numérique, investissant dans des technologies de pointe telles que la 5G, l'Internet des objets et l'intelligence artificielle. Chez Orange, nous croyons en un avenir connecté et responsable, et nous nous efforçons de créer des expériences enrichissantes pour nos clients, nos employés et nos partenaires.</p><p><strong>Desired start date :</strong> Sep 01, 2026, 12:00AM</p><p style="font-family:'Helvetica Neue', sans-serif; font-size:20px !important; font-weight:bold!important; margin:0;"> At Orange, only your skills matter. </p> <p style="font-family:'Helvetica Neue', sans-serif; font-size:16px!important; font-weight:normal !important; margin-top:8px;"> Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.</br>Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have. </p>