Chargé de pilotage et communication Fraude Paiement H/F

Au sein de la Direction Paiements et Flux, vous rejoignez le Pôle Expertise et Pilotage de la fraude et des contestations paiements, composé de 14 collaborateurs, dont la mission principale est d’assurer et de piloter l’efficacité du dispositif de lutte contre la fraude et de traitement des contestations sur l’ensemble des moyens de paiements (monétique porteur, acquéreur, virement, prélèvement/ LCR et chèque) sur les différents marchés (particulier, professionnel et entreprise).

En tant que Chargé de pilotage et de communication, vous intégrez le Pôle Expertise et Pilotage de la Fraude et des contestations paiements avec pour missions principales :

• L’élaboration des tableaux de bord et de suivi du pilotage de la fraude
• La préparation avec les experts des comités liés à la gouvernance LCL autour de la lutte contre la fraude
• La définition et la mise en œuvre du plan de sensibilisation et de communication à destination des clients sur les sujets liés aux risques de fraude (bannières site et appli, notification, mailing de sensibilisation, PLV agence, quiz etc …)
• L’élaboration et la diffusion de bagage de sensibilisation et de formation à destination des collaborateurs internes sur la fraude et la prise en charge des contestations Ponctuellement, vous interviendrez en accompagnement projet, notamment sur les aspects de communication client et d’accompagnement du changement ou en coordination transverse au sein du pôle fraude. Au titre de vos différentes missions, vous êtes notamment en lien avec les équipes de communication interne et externe de LCL, la RH formation, l’ensemble des directions marchés, la distribution, les directions régaliennes et les équipes produits de la Direction des Paiements. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap #LI-KA1