Nationwide est une société de crédit immobilier mutualiste britannique qui propose des comptes, de l'épargne et des prêts aux particuliers.
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En agence à Kilburn, le Customer Relationships Manager accompagne les clients dans l’accès aux produits et services de Nationwide, en personne, par téléphone ou en visioconférence. Le poste comprend le traitement des demandes, l’identification des besoins et l’orientation vers des conseillers spécialisés. Il s’agit d’un CDI à temps plein de 35 heures par semaine.
Le ou la Customer Representative accompagne les clients en agence, par téléphone et en ligne pour leurs opérations bancaires et leurs questions. Le poste est à temps plein, à Milton Keynes, dans la région du Buckinghamshire, et demande un bon sens du service client, de l’aisance numérique et de bonnes qualités relationnelles. L’offre mentionne 25 jours de congés, jusqu’à 10 jours supplémentaires à acheter et jusqu’à 2 jours de bénévolat rémunérés par an.
Le Branch Manager pilote l’activité de l’agence Nationwide d’Enfield et accompagne son équipe pour assurer un service client de qualité. Il crée le plan d’activité de l’agence et veille au respect des normes de la FCA. Le poste est proposé en CDD de 12 mois à temps plein, à raison de 35 heures par semaine.
Au sein de Business Banking, l’Operational Coach accompagne les équipes opérationnelles pour améliorer la qualité des échanges clients et la cohérence des pratiques. Le poste s’appuie sur les données de performance et les retours qualité pour définir des actions de coaching et promouvoir l’amélioration continue. La présence est requise chaque semaine sur le site de Glasgow ou chaque mois au hub de Leeds, avec un rythme hybride.
Cette période de 12 mois au sein de l’équipe Culture Insight porte sur l’analyse des données relatives aux collaborateurs de Nationwide. Vous combinerez des données, repérerez des tendances et présenterez vos résultats aux équipes pour éclairer leurs décisions. Le poste est basé au bureau de Swindon, avec au moins deux jours par semaine sur site, et s’adresse aux personnes préparant un diplôme de premier cycle.
Le Systems Data & Change Manager rejoindra l’équipe Axiom de Nationwide à Swindon pour coordonner des évolutions de solutions de reporting réglementaire, de l’analyse des besoins à leur mise en service. Le poste comprend la rédaction des exigences, la coordination des tests et des mises en production, ainsi que le transfert des solutions aux équipes opérationnelles. Une expérience pratique d’Axiom, des taxonomies réglementaires et des soumissions XBRL/iXBRL ou XML est demandée.
Au sein de l’équipe Personalisation Strategy, vous contribuerez à déployer la stratégie de personnalisation de Nationwide sur ses canaux existants et nouveaux, dont la banque des entreprises. Vous exploiterez les données clients et de performance pour repérer des améliorations, coordonner les équipes et faciliter la priorisation des cas d’usage. Le poste est proposé en CDD de 12 mois, en mode hybride, à Swindon ou à Londres.
Le poste de Customer Consultant est basé dans l’agence Virgin Money de Moortown, à Leeds, et consiste à accompagner les clients en agence, par téléphone et sur les services numériques. Vous traiterez des opérations et des demandes bancaires, orienterez les clients vers les services adaptés et collaborerez avec l’équipe de l’agence. Ce poste permanent à temps plein (35 heures par semaine) demande de l’aisance relationnelle, de l’empathie et une bonne maîtrise des outils numériques.
Cette alternance de 12 mois au sein de la fonction Mortgages de Nationwide porte sur l’amélioration des produits, services et expériences clients. À Londres, la personne contribuera à des projets, à l’analyse d’informations et à des initiatives de transformation, avec une présence au bureau d’au moins deux jours par semaine. Le poste permet notamment d’utiliser Microsoft 365, Jira et Confluence et de développer des compétences en coordination de projet, résolution de problèmes et collaboration.
Le Customer Relationships Manager accompagne les clients de Nationwide dans l’accès aux produits et services bancaires, en agence, par téléphone et en visioconférence. Basé à l’agence de Bradford, ce poste à temps plein implique notamment de répondre aux demandes des clients, d’identifier leurs besoins et de les orienter vers des conseillers spécialisés. Une formation et un accompagnement sont proposés, avec plusieurs avantages parmi lesquels 25 jours de congés, une assurance médicale privée et un régime de retraite.
Nationwide recrute un Customer Representative pour accompagner les clients en agence, par téléphone et via ses services numériques. Le poste permanent est à temps partiel dans l’agence de Sevenoaks, avec des missions de transactions, de conseil et de service client.
Nationwide recherche un Senior Manager AI & Automation pour créer une capacité dédiée au sein de l’équipe Operational Excellence de Business Banking. Le poste couvre la stratégie, la gouvernance et le déploiement de solutions d’IA et d’automatisation dans un environnement réglementé, avec un fonctionnement hybride au Royaume-Uni.
Nationwide recherche un Senior Manager Operational Performance & Process pour piloter l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue au sein de Business Banking. Le poste couvre la stratégie Process & Knowledge, le coaching opérationnel et le suivi de la performance, avec un fonctionnement hybride au sein du réseau britannique de Nationwide.
Nationwide recherche un Change Consultant pour accompagner des initiatives de transformation au sein des équipes Retail et Group Customer Operations. Le poste couvre l’analyse d’impact, la planification, le déploiement et l’ancrage de changements, avec un fonctionnement hybride et flexible au Royaume-Uni.
Le poste de Customer Support Associate s’exerce au sein d’une équipe spécialisée des opérations de fraude, avec l’analyse de transactions contestées et l’accompagnement des clients victimes de fraude ou d’escroqueries. Les missions comprennent la collecte de preuves, les échanges téléphoniques avec empathie, la coordination avec des tiers et l’application de cadres réglementaires pour obtenir une issue adaptée. Le poste implique un fonctionnement hybride avec une présence régulière sur les sites de Glasgow, Gosforth ou Leeds.
Nationwide recrute deux Change Managers au sein de l’équipe Business Readiness & Service Delivery pour accompagner les transformations de Business Banking. Le poste couvre la planification du changement, l’engagement des parties prenantes, la formation, les communications et les tests utilisateurs, avec un fonctionnement hybride au Royaume-Uni.
Nationwide recrute un Senior Change Manager au sein de Business Readiness & Service Delivery pour piloter la préparation et la conduite du changement dans le périmètre Business Banking. Le poste couvre la coordination des parties prenantes, la formation, la communication, les tests utilisateurs, la gestion des risques et le suivi de l’adoption, avec un fonctionnement hybride au Royaume-Uni.