APRIL conçoit et distribue des solutions d'assurance en santé, prévoyance, emprunteur et dommages.
Responsable Performance Opérationnelle
Am I a fit — voir ma compatibilitéAPRIL Moto recherche un Responsable Performance Opérationnelle à Tours pour piloter la transformation de sa Direction des Opérations. Le poste consiste à améliorer les parcours clients et les processus internes, notamment par la simplification, l’automatisation et l’optimisation des opérations. Vous animez une équipe de trois personnes et bénéficiez d’un parcours d’intégration à votre arrivée.
Repères sur APRIL
- Domaine officiel
- april.com
- Offres ouvertes
- 36
Détails de l’offre
La description complète publiée par APRIL.
Chez APRIL Moto , nous sommes convaincus que la performance opérationnelle n'a de valeur que lorsqu'elle améliore l'expérience vécue par nos clients. Rejoindre April Moto aujourd'hui, c'est intégrer une entreprise en croissance qui aborde une nouvelle étape de son développement, avec des ambitions qui dépassent désormais le marché français. Au sein d'une organisation à taille humaine où l'impact de chacun est visible, venez contribuer aux projets qui mêlent enjeux business, transformation digitale et développement à l'échelle européenne.
Pour accompagner la transformation de nos opérations, nous recherchons un Responsable Performance Opérationnelle F/H capable d'identifier les irritants, de repenser les parcours et de piloter des projets à fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client. Rattaché à la Directrice des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'évolution de l'expérience client de la filiale APRIL MOTO du groupe APRIL ( www.april.com ) en travaillant au croisement des enjeux métiers, opérationnels et stratégiques.
Votre mission Vous prenez de la hauteur sur l'ensemble des parcours et processus de la Direction des Opérations APRIL MOTO afin d'identifier les leviers d'amélioration les plus impactants pour nos clients et nos équipes. Votre objectif : simplifier, fluidifier et améliorer durablement l'expérience client tout en renforçant la performance de nos opérations. Pour cela, vous :
- Pilotez la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec votre équipe composée de 3 personnes
- Identifiez les opportunités d'amélioration des parcours clients et des processus internes
- Conduisez des projets de simplification, d'automatisation et d'optimisation à fort impact
- Structurez les indicateurs de pilotage et mesurez les bénéfices obtenus
- Accompagnez les équipes dans la mise en œuvre des transformations
- Animez les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes Vous évoluez dans un environnement agile où les idées se transforment rapidement en actions concrètes et où l'impact des projets est visible à court terme. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. IND/APRI
Prérequis
- pilotage de projets
- amélioration des parcours clients
- optimisation des processus
Avantages mentionnés
- parcours d’intégration
Lieu de travail
Adresse confirmée
L’offre publie directement cette adresse.
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