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Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs H/F
Segula Technologies recherche un Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs à Aix-en-Provence pour concevoir et piloter des dispositifs d’écoute, notamment des baromètres et des enquêtes produits. Le poste consiste à analyser les retours utilisateurs, identifier les axes d’amélioration et produire des synthèses stratégiques pour les directions et les équipes métiers.
Repères sur Segula Technologies
- Domaine officiel
- segulatechnologies.com
- Offres ouvertes
- 958
Détails de l’offre
La description complète publiée par Segula Technologies.
Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud. Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.
- Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
- Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié.
- Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute.
- Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
- Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.
- Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes.
- Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration.
- Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale.
- Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.
Prérequis
- analyse des résultats des enquêtes
- animation des comités dédiés
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