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Coordinateur Transport et Service Client - F/H
Chronopost recherche un Coordinateur Transport et Service Client à Paris pour piloter les transports, planifier les opérations et suivre les demandes clients. Le poste comprend la gestion des modifications de navettes, des litiges et des relations avec les prestataires.
Repères sur Chronopost
- Domaine officiel
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- Offres ouvertes
- 68
Détails de l’offre
La description complète publiée par Chronopost.
Missions principales
Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel. Missions : Intermédiation : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes. Suivi des demandes clients :
- Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne)
- Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température
- Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel) Organisation des transports :
- Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications Gestion des litiges :
- Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements.
- Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges
Profil recherché
Issu de formation supérieure BAC+2/3, Vous avez la « tête bien faite », l’envie d’apprendre et une expérience précédente de 1 à 2 ans en entreprise, dans l’idéal dans le secteur du transport et/ou de la logistique ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Vous êtes de nature autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Ces qualités intrinsèques vous permettent de gérer au mieux vos priorités et d’être réactif(ve).
- Vous êtes à l’aise, à l’oral comme à l’écrit et savez faire preuve de pédagogie, vous permettant ainsi d’entretenir un bon relationnel avec vos différents interlocuteurs.
- Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques en général.
- Vous avez un véritable intérêt pour le sens du service et le travail en équipe.
Lors de vos précédentes expériences vous avez encadré une équipe et avez déjà eu à faire preuve de rigueur, de polyvalence, d’anticipation, de gestion des imprévus. Vous êtes également de nature à relever les challenges.
Prérequis
- autonomie
- organisation
- rigueur
- aisance à l'oral et à l'écrit
- gestion des imprévus
- expérience en transport et/ou logistique
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