Intercontinental Exchange exploite des marchés et des chambres de compensation et fournit des données et des technologies financières.
Senior Client Support Specialist
ICE Data Services recherche un Senior Client Support Specialist pour accompagner les clients d’ICE Data Derivatives sur leurs questions produits, données et prix. Le poste comprend l’intégration des clients, le traitement des demandes et l’escalade des incidents, avec un travail du lundi au vendredi.
Repères sur Intercontinental Exchange
- Domaine officiel
- ice.com
- Offres ouvertes
- 44
Détails de l’offre
La description complète publiée par Intercontinental Exchange.
Description de l’offre
ICE Data Services (IDS), a leading provider of financial market data, has an opening for a Senior Client
Support Specialist to support ICE Data Derivatives, which provides data and analytics for risk management of derivatives across 5 asset classes (Foreign Exchange, Interest Rates, Equities, Commodities and Credit) and 100s of instrument types. Client
Support Specialists are responsible for answering clients’ questions and managing and escalating production issues. The team oversees customer support for ICE Data Derivatives clients. A significant part of the job is working with clients globally on queries regarding the operation of the company’s products and handling questions about option prices and data. The successful candidate will be able to resolve issues creatively by understanding the processes and resources of the company.
Responsibilities
Onboard and off-board clients for ICE Data Derivatives products and services
- Field client inquiries and requests received via email, Chat, Sales Force, and phone, including, but not limited to, product and application questions, as well as data and price confirmations
- Provide timely and accurate response to all client inquiries
- Provide support for any file delivery failures
- Escalate issues with internal groups to resolve issues with urgency, when applicable
- Maintain strong relationships with clients and internal teams
- Ensure up-to-date documentation of policies, procedures and work processes periodically Knowledge and Experience
- Bachelor’s or equivalent university degree in Economics, Finance or a related discipline
- 3 years of experience in a similar support or client-facing role
- Excellent verbal and written English language skills
- Excellent time-management and organizations skills
- Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail and follow-up
- Ability to interact with external clients, as well as internal business units
- Working knowledge of SalesForce, Service Now, MS Office, FTP (an advantage.)
- The working hours will be 5 days per week, Monday to Friday
Prérequis
- Excellent time-management and organizations skills
- Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail and follow-up
- Ability to interact with external clients, as well as internal business units
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de Intercontinental Exchange. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez Intercontinental Exchange pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
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43 autres offres actuellement disponibles.
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Le coordinateur Relationship Management accompagne les Relationship Managers de la région EMEA dans leurs livrables clients quotidiens au sein de Fixed Income & Data Services. Le poste couvre notamment les systèmes d’habilitation, la facturation, les contrats, le CRM, les reportings et la réconciliation de rapports financiers et produits.
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