La Poste fournit des services de courrier, de colis, de logistique, de banque et de services numériques.
Chargé de relation client F/H
Chargé de relation client au sein de La Poste, vous traitez et suivez les demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries à Paris. Vous gérez les dossiers, réclamations et situations complexes, accompagnez les entreprises sur les outils DSN et contribuez à la formation des équipes.
Repères sur La Poste
- Offres ouvertes
- 458
Détails de l’offre
La description complète publiée par La Poste.
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
- Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
- Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
- Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
- Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
- Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
- Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
- Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
- Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
- Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition. Missions complémentaires : Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :
- Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
- Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
- Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de La Poste. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez La Poste pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
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