SunLib propose des installations photovoltaïques clé en main via un abonnement longue durée. Les particuliers, entreprises et collectivités peuvent produire et autoconsommer de l’électricité solaire sans investissement initial.
Chargé(e) de la relation client - Administration des Ventes (H/F)
SunLib recherche un(e) chargé(e) de la relation client et de l’administration des ventes à Marignane pour accompagner les abonnés et partenaires, gérer les réclamations et suivre les dossiers de bout en bout. Le poste implique la coordination avec les installateurs et partenaires, le suivi administratif et l’utilisation d’outils CRM, support et facturation.
Repères sur SunLib
- Secteur
- Énergie
- Type d’entreprise
- Financée par du capital-risque
- Siège
- Aix-en-Provence
- Domaine officiel
- sunlib.fr
- Création
- 2024 · 2 ans
- Effectif public
- 29 employés
- Dernière levée
- Early stage · 2026-01-01
- Montant annoncé
- 28 000 000 $
- Offres ouvertes
- 1
Investisseurs mentionnés
Détails de l’offre
La description complète publiée par SunLib.
Description de l’offre
Chez nous, on ne fait pas juste du service client. On démocratise le solaire, avec passion, exigence et bonne humeur.
Notre mission
rendre l'énergie solaire simple, accessible et fluide pour tous. Pour cela, nous cherchons un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV, à l'aise au téléphone comme à l'écrit, capable d'offrir une expérience irréprochable à nos abonnés et partenaires. Vous aimez accompagner, expliquer, résoudre et suivre chaque demande jusqu'au bout, vous étés la personne qu'il nous faut.
Votre rôle
au quotidien:
- Relation client & litiges Vous répondez aux abonnés par téléphone et par mail et assures le SAV avec écoute et pédagogie. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : Onboarding, suivi, assistance. Vous gérez les appels complexes et les clients mécontents Vous traitez les réclamations de bout en bout et sais dire non en proposant une alternative.
- Suivi de projets & opérationnel Vous pilotez vos dossiers de la demande à la clôture, en relançant les bons interlocuteurs. Vous gérez les modifications, résiliations, facturation et suivi administratif. Vous coordonnez les installateurs et partenaires pour résoudre rapidement les situations. Vous assurez les relances, les premiers niveaux de recouvrement et le suivi des commandes fournisseurs.
- Outils & amélioration continue Vous utilisez nos outils (CRM, support, facturation) et garantissez la fiabilité des données. Vous identifiez les irritants clients et causes de litiges, et proposez des améliorations de process et d'automatisations.
- Vos compétences 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV, avec une forte part de téléphone. Une vraie aisance au téléphone et une expérience confirmée des appels difficiles et des litiges. Empathie et sang-froid. Le goût du suivi : Vous aimez mener un dossier de A à Z. Capacité à gérer plusieurs priorités et aisance avec les outils digitaux. Organisation, fiabilité et esprit solution. Goût des environnements dynamiques type startup et esprit d'équipe. Et surtout : Vous contribuer à un projet qui a du sens ! Bonus : expérience dans le photovoltaïque, l'énergie, les réclamations ou le recouvrement amiable. •
Pourquoi nous rejoindre
Vous rejoignez une équipe qui veut simplifier le solaire dans un secteur en pleine transformation, avec un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités. Conditions du poste Contrat : CDI Démarrage : dès que possible Lieu : Marignane (13700), télétravail 2 jours par semaine Package : selon expérience Expérience : 2 An(s) 35H/semaine Travail en journée CDI selon profil
Prérequis
- aisance au téléphone
- gestion des litiges
- gestion de plusieurs priorités
- aisance avec les outils digitaux
Avantages mentionnés
- télétravail 2 jours par semaine