CNP Assurances conçoit et distribue des solutions d’assurance de personnes et de biens, notamment en épargne, retraite, prévoyance, santé et protection des prêts.
ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL EN CENTRE DE CONTACT H/F
CNP Assurances recherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et les données des processus de relation client à Angers. Le poste porte notamment sur la configuration, la maintenance et l’optimisation de Genesys Cloud, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.
Repères sur CNP Assurances
- Domaine officiel
- cnp.fr
- Offres ouvertes
- 128
Détails de l’offre
La description complète publiée par CNP Assurances.
CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d’être. Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l’expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l’atteinte des ambitions Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l’équipe Contacts Clients se renforce et cherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données de son process.
Avec la mise en service de la nouvelle solution Genesys Cloud, comme socle de distribution et traitement des contacts clients pour l’entreprise, une gouvernance transverse métier doit se déployer, adossée à une offre de service mutualisée d’administration Les principales missions de ce poste s’organiseront autour des fonctions de configuration, la maintenance et l’optimisation des process métiers de la plateforme afin de garantir une qualité de service optimale ainsi que l’adéquation du système avec les besoins d’évolutions métiers : modélisation des parcours des appelants, règles de
distribution des contacts, scripts de traitement, configuration des accès par profil, suivi de mise en œuvre des évolutions, accompagnement de utilisateurs, maintien du socle pédagogique d’appropriation de la solution.
Idéalement vous possédez les compétences suivantes: Maitrise des bases de la conception de données Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers. Réactivité et gestion des priorités Rigueur Connaissance d’une solution de centre de contacts
Prérequis
- Maîtrise des bases de la conception de données
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à communiquer avec des profils techniques et métiers
- Réactivité et gestion des priorités
- Rigueur
- Connaissance d’une solution de centre de contacts
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127 autres offres actuellement disponibles.
Au sein d’une équipe de 20 collaborateurs, le conseiller analyse et gère les dossiers d’assurance emprunteur et les réclamations. Il prend les décisions relatives à la prise en charge des sinistres, en appliquant les garanties contractuelles et les règles de gestion. Le poste est basé à Issy-les-Moulineaux et requiert notamment des connaissances en assurance emprunteur, en droit et en réglementation, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse des dossiers médicaux.
Ce stage de six mois en actuariat s’effectue au sein du service Capital Économique de CNP Assurances, à Issy-les-Moulineaux. La mission porte sur la modélisation financière, l’automatisation de fichiers Excel avec des macros VBA et l’analyse des risques.
CNP Assurances recrute un Data Analyst au sein de l’équipe chargée de la gouvernance de la donnée à Issy-les-Moulineaux. Le poste consiste à collecter, contrôler, structurer et analyser des données financières, ainsi qu’à concevoir des tableaux de bord et outils de reporting. Une maîtrise de la suite Office et des connaissances en VBA, SQL, Python ou outils de BI sont mentionnées.
CNP Assurances recrute un Conseiller Assurances pour accompagner les Conseillers Patrimoniaux de La Banque Postale depuis son Centre de Relation Clients à La Chapelle-sur-Erdre. Le poste comprend le conseil, la souscription et la gestion de contrats d’assurance, ainsi que la commercialisation de solutions adaptées aux clients patrimoniaux. Une formation complète, jusqu’à trois jours de télétravail par semaine et des possibilités d’évolution sont proposées.
CNP Assurances recherche un médecin conseil de direction au sein de son service médical à Issy-les-Moulineaux. Le poste porte notamment sur le contrôle médical, l’évaluation du risque médical et la conception de produits d’assurance de personnes.