Head of Front Office and Risk - Client Services H/F

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CS is the main entry point for our customers consuming the ALTO Solutions and Amundi Business line services (Trading, Middle Office, Data services, Risk and Compliance). Your mission FO & Risk domain management - Making sure 100% of the FO & Risk domain tickets are allocated to the analysts according to client SLA commitments - Enabling Analyst to resolve Tickets according to SLAs (time to acknowledge, time to deliver) - Capacity & tickets KPIs reporting to CS & RM management - Continuous Improvement : identifying initiatives, organizing POCs, sharing them with the CS & RM management team Team management & people development - Recruit, mentor and coach the team of CS Front Office & Risk analysts - Conduct performance reviews, define career paths, and foster a culture of accountability and continuous learning. - Manage capacity planning & resource allocation, foster team motivation - Build training plan for new joiners & analysts – including embedment to other teams (Business Line, Product, R&D, Professional Services). - Set team goals, KPIs, and career development plans for CS Front Office & Risk analysts. Cross-functional collaboration - Coordinate & organize Client Run Reviews related to FO & Risk domains of expertise: retrieving the different tickets from FO & Risk domain analysts – and being able to arbitrate accordingly across pool of clients, liaising with CSMs and RMs - Active participation in Product communities - Create partnerships with Amundi Business lines (FO & Risk mainly) : organise regular embedements of Domain Analysts Leadership & Strategy - Define and execute the Front & Risk strategy within Client Services aligned with global Client Services objectives, Business Line and Alto Product roadmaps (for both Alto Invest & Alto Asset Servicing offers). - Lead and participate to CS&RM transformation plan : be a driving force for continuously improving the way we work inside FO & Risk Domain and with counterparties - Create a culture in which people want to do their best and feel an urgent need to improve process and delivery for clients Knowledge management - In collaboration with Product and R&D, maintain and expand documentation, knowledge base articles and training materials for Alto modules. - Drive adoption of knowledge sharing and enablement within CS team. Client Delivery & Support excellence - Act as escalation point both for the domain analysts and external parties (RM & CSM, Business Lines, Implementation, Client) regarding specific client requests - Bring Product expertise during special client events – like walk the floor & Trainings at client site Critères de candidature Entreprise Amundi AMUNDI Head of Front Office and Risk - Client Services H/F Publiée le 17/07/2026 Type de contrat : CDI Paris - France IT, Digital et Data 2026-113620 JE POSTULE PARTAGER Ces offres pourraient vous intéresser ! 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