El puesto coordina un equipo de soporte Helpdesk y Service Desk de niveles 1 y 2, y supervisa los SLA, las incidencias críticas y la mejora de procesos ITIL. También abarca la gestión de activos informáticos, proveedores y experiencia de usuario. Se requieren entre 3 y 5 años de experiencia en soporte técnico de TI, con formación profesional de grado superior.