Expert.e d'accompagnement client

Nutripure , c’est bien plus qu’une marque française de compléments alimentaires. L’aventure a démarré en 2017 sous l’impulsion de deux frères, Florent et Christophe Carrio. Aujourd’hui, notre entreprise continue sa croissance en France et à l’international afin de poursuivre sa mission: offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport, la santé et le bien-être. 🏋️‍♀️🧘‍♂️. Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable. Notre équipe ?

Plus de 130 passionnés engagés, résolument tournés vers l’innovation et la performance collective. L’entreprise grandit et son équipe Expérience client avec ! Nous recherchons notre prochain.e Expert.e d’accompagnement client 🍃, passionné.e par l’accompagnement en nutrition et bien être. Tu interviens en tant qu’acteur clé de cette démarche. Tu mets tout en œuvre afin de rendre l’ expérience client incomparable .

Véritable lien entre le client et l’entreprise, ce poste polyvalent se situe au croisement de l’accompagnement en nutrition / bien-être et de l’excellence en matière de service client.

& enjeux du poste : Service client opérationnel Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc.) et pour le service client de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.). Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client). Modérer les avis laissés par des clients. Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site.

• Collaborer avec les différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients. Amélioration de l’expérience client
• Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client. Recueillir les suggestions des clients pour améliorer l’offre et les services. Contacter les clients et échanger avec eux en vue de l’amélioration du service client.
• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
• Définir les axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels. Fidéliser les clients en leur apportant une expérience différenciante. Se déplacer si nécessaire pour aller ponctuellement à la rencontre des clients lors d’évènements. Accompagnement et fidélisation
• Assurer la gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction. Effectuer des appels sortants et envoyer des mails après commande pour garantir un suivi personnalisé. Fournir des conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
• Réaliser des relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
• Créer un lien de confiance avec le client sur la durée. Filière d’expertise
• Participer à la rédaction de la charte qualité service client Nutripure et être garant au quotidien de son respect ainsi que de son amélioration continue. Offrir un service et un suivi de qualité premium et expert afin d’enchanter nos clients.
• Organiser et animer des sessions de conseil individualisé, par visioconférence, téléphone, chat ou e-mail, selon les besoins et préférences des clients.
• Concevoir et actualiser les supports de formation pour assurer la montée en compétences des chargé(e)s d’accompagnement client. Être un support opérationnel d’aide pour l’équipe.
• Assurer la gestion des avis produits internes complexes. Tenir un suivi mensuel de son compte d’exploitation (CA généré par les upsells, coûts liés au conseil, retours produits) pour optimiser ses performances et atteindre ses objectifs. Mise en place d’actions correctives afin d’assurer une amélioration continue et une progression d’excellence du service conseil.
• Maintenir une veille constante sur les domaines nutrition, naturopathie, sport et bien-être.

Niveau de formation souhaitée: Naturopathie (idéalement certifiée) ou formation solide en nutrition, diététique ou micronutrition. Tu disposes d’une expertise réelle dans le domaine du bien-être, de la nutrition ou de la santé naturelle.

Une spécialisation (micro-nutrition, santé digestive, sport, etc.) est un vrai plus Niveau d’expérience recherché : en service client (avant-vente et/ou après-vente), dans l’accompagnement client personnalisé (coaching, conseil, suivi) dans les secteurs de la nutrition, du bien-être ou de la santé est fortement appréciée Habitude d’analyser les retours clients et de proposer des actions d’amélioration À l’aise avec des échanges multicanaux (téléphone, email, chat)- Une expérience dans un environnement dynamique / en forte croissance est un plus Compétences : Relation client & conseil

• Excellente communication écrite et orale
• Sens de l’écoute, empathie et capacité à créer une relation de confiance
• Capacité à conseiller et orienter le client selon ses besoins
• Gestion des situations délicates avec calme et professionnalisme Analyse & outils
• À l’aise avec l’analyse de données clients et la mise en place d’actions concrètes
• Maîtrise des outils CRM
• Bonne maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint) Organisation & polyvalence
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle (réclamations, conseil, suivi client)
• Organisation, autonomie et gestion efficace du temps
• Adaptabilité dans un environnement en mouvement La maîtrise de l’espagnol ou de l’italien est un vrai plus. 🍒 Cerise sur le gâteau (proteiné !), tu as une appétence pour l’univers du Sport et de la Nutrition. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. La rémunération & les avantages pour ce poste: Statut: agent de maitrise (37h/semaine) Rémunération fixe : 31k€ brut annuel Rémunération variable : prime individuelle allant jusqu’à 2K€ par an (pour 100% d’atteinte des objectifs) Télétravail : 1 journée de télétravail par semaine dès la fin de ton onboarding (mardi ou vendredi) L’aventure Nutripure, ça ressemble à ça : 💙 Ce que l’équipe apprécie chez Nutripure : Une véritable culture du collectif : une ambiance saine et stimulante, où l’entraide prime Du sport & de l’énergie : des sessions de sport collectives chaque semaine pour se dépenser ou se détendre (Renfo le lundi, Yoga le jeudi !) Un cadre de travail privilégié : basés à Deyme (à 20 min de Toulouse), nos locaux au bord du Canal du Midi offrent un cadre parfait pour un footing entre midi et deux ou une pause au vert 🌿 ✅ Les extras qui nous tiennent à coeur: Une intégration soignée : ton Welcome Pack gourmand dès le jour J (Pâte à tartiner, Raw barres & nos incontournables), suivi d’un Welcome Lunch pour rencontrer l’équipe. L’expérience Nutripure au quotidien: 30% de réduction sur toute notre gamme, nos Raw barres ainsi que d’autres produits directement à disposition au bureau, ainsi qu’une formation dédiée à nos produits dès ton arrivée. Un accompagnement santé sur-mesure : mutuelle prise en charge à 100%, accès privilégié à nos Nutritionnistes et à notre Coach Performance interne pour un suivi personnalisé. Un espace sport équipé dans chaque bâtiment : matériel CTS (poids, élastiques…) en libre accès pour tes séances solo ou entre collègues pendant les pauses. Des trajets facilités : covoiturage via l’application Karos (50% du prix des trajets passagers pris en charge) Des déjeuners sans prise de tête : commande tes repas directement au bureau avec Refectory pour profiter ton temps de pause selon tes envies, faire du sport ou souffler 🧘.

📱Un 1er échange téléphonique avec Laurianne , notre Recruteuse , pour parler de toi, de tes expériences, tes attentes et t’éclairer sur notre projet Nutripure et notre organisation. 📱 Un deuxième échange visio avec Daniel , notre Responsable du pôle Expérience clients , à qui tu seras rattaché.e, afin de partager sur notre besoin opérationnel et sur ta vision métier. 💼 Un Case Study que tu viendras présenter dans nos locaux, rencontre avec l’équipe et le fondateur Florent . 🚀 Welcome on board ! Alors, l’aventure te tente ?

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