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Conseiller relation clients
Au sein de l’équipe relation client de GROUPE ATLANTIC à Meyzieu, vous accompagnez les clients professionnels tout au long de leur parcours SAV. Vous traitez leurs demandes par téléphone et par mail, en assurez le suivi dans le CRM et coordonnez les interventions avec les techniciens. Une première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes est demandée ; la maîtrise du Pack Office est requise.
Job details
The full description published by GROUPE ATLANTIC.
Description de l’offre
A propos
Rejoignez groupe atlantic
!
Vous souhaitez mettre votre sens du service au cœur d'une entreprise industrielle innovante et engagée ?
Bienvenue sur notre site de Meyzieu, près de Lyon, où plus de 700 collaborateurs imaginent, fabriquent et distribuent des solutions de climatisation et de ventilation destinées aux bâtiments résidentiels, collectifs et tertiaires.
Chaque année, ce sont plus de 350 000 équipements qui sortent de notre site pour contribuer au confort de millions d'utilisateurs.
Intégrer
Groupe atlantic
c'est :
- Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
- Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
- S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas-carbone.
Votre mission
Magali et son équipe recherchent leur futur conseiller relation client (f/h)
Au cœur de la relation avec nos clients professionnels, vous contribuez chaque jour à leur satisfaction en apportant des solutions efficaces et un accompagnement de qualité.
Votre challenge
Au sein de l'équipe de Magali, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients professionnels et garantissez une expérience client de qualité tout au long du parcours SAV.
Votre objectif : apporter des réponses rapides, fiables et efficaces tout en assurant le suivi administratif des demandes.
Concrètement, vous :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et par mail
- Enregistrer et suivre les demandes dans notre CRM
- Mettre en relation les clients avec nos techniciens SAV pour les demandes de dépannage ou d'assistance technique
- Gérer les opérations administratives liées au SAV : commandes, garanties, ouvertures de compte, litiges, suivi des dossiers
- Assurer la clôture des interventions techniques en organisant les expéditions de pièces et les retours nécessaires
- Participer à l'amélioration continue du service client et de nos pratiques internes
Ce que nous vous offrons
- Un CDI, localisé à Meyzieu (69) en périphérie de Lyon.
- Un accompagnement de la part de l'équipe dans une ambiance de travail agréable.
- Participation employeur aux repas avec un restaurant inter-entreprises ou la possibilité de te faire livrer votre repas sur site
- Rémunération sur 13 mois + prime d'ancienneté + primes de participation et d'intéressement
Le profil
idéal
Ce poste est fait pour vous si...
Vous disposez d'une première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes.
Vous êtes
reconnu pour :
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur
- Votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Votre aisance relationnelle et votre sens du service
- Votre capacité à communiquer de manière claire et constructive
- Votre maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
La connaissance de Salesforce et/ou SAP constitue un véritable plus.
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Cette année encore,
Groupe atlantic
est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité,
Groupe atlantic
étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !
Requirements
- Première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes
- Sens de l’organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Aisance relationnelle et sens du service
- Communication claire et constructive
- Maîtrise des outils bureautiques
Benefits mentioned
- Accompagnement de l’équipe
- Restaurant inter-entreprises
- Livraison de repas sur site
- Rémunération sur 13 mois
- Prime d’ancienneté
- Prime de participation
- Prime d’intéressement
Apply for this job
How do I apply?
The job is published on GROUPE ATLANTIC’s website. Open the original posting ↗ to submit your application. Screeningpass does not fill in a form for you.
Who should you write to at GROUPE ATLANTIC about this role?
Start a contact search from this page. Screeningpass suggests up to three people connected to the role. Choose whom to write to, then Screeningpass looks for their professional email and prepares a message. You review it and send it yourself with Gmail. An email address is not always available, and a reply is never guaranteed.
How much does finding a contact cost?
A search costs 1 credit. Your credit is returned if the search fails. Signing up gives you 3 credits, enough for 3 searches.
What does Screeningpass do?
Screeningpass brings together internships, apprenticeships and jobs published by companies. For a job, Screeningpass finds someone to contact at the company, looks for their professional email and prepares a message using your CV. See how it works in detail.
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En stage au sein de l’équipe assistance digitale clients, vous concevrez des notices de remplacement de pièces et d’autres supports visuels. Vous créerez des tutoriels vidéo, des fiches pratiques et des guides avec InDesign et la Suite Adobe. Le stage de cinq mois se déroule à La Roche-sur-Yon et prévoit une gratification brute mensuelle de 1 271 €.
Au sein du SAV de Meyzieu, vous accompagnez les clients professionnels dans le diagnostic et le dépannage de systèmes de ventilation collective et tertiaire. Le poste comprend des expertises techniques en atelier et des interventions ponctuelles sur le terrain, ainsi qu’une participation à l’amélioration des produits et services. Un diplôme technique de niveau Bac+2 à Bac+3 est demandé, avec des bases en CVC, électricité ou maintenance industrielle et un anglais technique.
L’animateur d’îlot de production encadre au quotidien une équipe de 8 à 12 opérateurs sur le site industriel de Boz. Il organise l’activité, accompagne la montée en compétences et contribue à l’amélioration continue, en veillant aux objectifs de sécurité, de qualité et de performance. Le poste est proposé en CDI, avec intéressement, participation et 13ᵉ mois.
Au sein de l’équipe R&D Chauffage, vous pilotez le développement de radiateurs et de sèche-serviettes ainsi que l’évolution des produits existants. Le poste comprend aussi l’amélioration des procédures de conception, en lien avec les métiers de l’unité chauffage, le Design et le Marketing Groupe. Le poste est basé sur le site industriel de La Roche-sur-Yon et requiert une formation d’ingénieur généraliste ou mécanique ainsi qu’une expérience confirmée sur un poste équivalent.
Le stage se déroule au sein de l’équipe Conduite du changement de la Direction des Ressources Humaines, à Arcueil. La mission consiste à créer des supports de communication et de formation pour accompagner le déploiement de nouveaux outils RH, en France et à l’international. Le poste mobilise notamment la suite Office, l’anglais et des compétences en communication pédagogique.