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Chargé de relation client F/H
Chargé de relation client au sein de La Poste, vous traitez et suivez les demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries à Paris. Vous gérez les dossiers, réclamations et situations complexes, accompagnez les entreprises sur les outils DSN et contribuez à la formation des équipes.
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Job details
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Vous assurez le traitement et le suivi des demandes de prestations liées aux congés payés et aux intempéries, dans le respect de la réglementation en vigueur et des délais impartis. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes de prestations, vérifier la cohérence et la conformité des informations transmises, puis assurer leur traitement jusqu'à leur validation.
- Saisir, enregistrer et mettre à jour les données nécessaires au calcul et au paiement des prestations congés payés et intempéries.
- Contrôler l'exactitude des données intégrées et garantir la fiabilité des informations enregistrées dans les différents systèmes.
- Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers, en veillant au respect des procédures internes.
- Traiter les modifications et mises à jour des dossiers des adhérents et salariés.
- Répondre aux demandes d'information des entreprises adhérentes, de leurs salariés et des organismes tiers.
- Assurer la gestion de la relation client par téléphone et apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées.
- Prendre en charge les réclamations ainsi que les dossiers complexes ou sensibles, en garantissant un traitement rigoureux et de qualité.
- Identifier les situations nécessitant une escalade et alerter votre hiérarchie en cas de difficulté particulière.
- Accompagner les entreprises dans l'utilisation des outils liés à la DSN et les conseiller sur les modalités de paramétrage et d'utilisation des services mis à leur disposition. Missions complémentaires : Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à :
- Accompagner la montée en compétences des équipes en participant à leur intégration, leur formation et leur suivi opérationnel.
- Assurer un rôle de référent auprès des équipes et apporter votre expertise sur les dossiers nécessitant un accompagnement spécifique.
- Garantir la traçabilité et le suivi des situations complexes ou sensibles en assurant leur documentation et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les axes d'optimisation, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à l'évolution des procédures et processus internes.
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La Poste recrute un facteur à Loches pour distribuer le courrier et les colis et réaliser des services de proximité. Le poste comprend la préparation des tournées, la relation client et la promotion des produits et services de La Poste. Le permis B détenu depuis au moins deux ans est obligatoire.
Le facteur prépare sa tournée et distribue le courrier et les colis à Orvault. Il contribue à la relation client, promeut les produits et services de La Poste et réalise des services de proximité. Le poste est proposé en CDD, avec des horaires fixes de 7 h 15 à 14 h 15 du lundi au samedi.
Le technicien informatique assure l’installation et le déploiement des équipements, le support aux utilisateurs et le suivi des interventions. Il contribue à la continuité et à l’amélioration de la qualité de service, notamment grâce à ses connaissances en Active Directory, Batch et PowerShell. Le poste est un CDI basé à Paris et requiert un diplôme en informatique de niveau Bac +2 minimum ainsi que le permis B.
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Au sein de la Direction Cybersécurité de La Banque Postale, le stage porte sur la mise en conformité DORA et les tests de résilience opérationnelle cyber. Vous contribuerez à la gouvernance DORA, à l’amélioration des procédures de test et au déploiement du programme auprès des entités du groupe.