Chargé de support administration et opération client

Chez Ayvens, le progrès commence avec vous. Nos ambitions pour façonner l’avenir de la mobilité durable sont alimentées par les talents de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et rendons la mobilité plus facile. Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle

• Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes). Ce Pôle est en charge d’apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l’expérience clients. Nous recherchons pour un CDD de 6 mois, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67). A ce titre, vos missions seront :
• Analyser et qualifier les demandes clients,
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule,
• Traiter les réclamations et les litiges,
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs,
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

• Vous faites preuve d'une bonne capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral,
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres,
• Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce,
• Capacité d’organisation, de rigueur et d’autonomie,
• Capacité d'analyse et force de proposition. Principaux avantages et bénéfices :
• 19 jours de RTT / an,
• 1 jour de télétravail par semaine,
• Primes de participation et d’intéressement,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement. Pourquoi Ayvens ? Avec plus de 3,1 millions de véhicules gérés dans plus de 40 pays, nous proposons des services de location complets, des services d'abonnement flexibles, des services de gestion de flotte et des solutions multi-mobilité à des clients de toutes tailles, notamment des grandes entreprises, des PME, des professionnels et des particuliers. En tirant parti de notre position unique pour ouvrir la voie à la neutralité carbone et façonner davantage la transformation numérique du secteur, nous sommes bien placés pour répondre aux besoins changeants de mobilité de nos clients et leur fournir les solutions dont ils ont besoin pour prospérer. Chez Ayvens, nous pensons que notre succès repose sur notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Notre équipe se consacre à fournir des solutions innovantes et des services technologiques qui aident nos clients à se concentrer sur leurs activités quotidiennes. Nous nous engageons en faveur de la mobilité durable et en avons fait un élément central de notre stratégie. Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par les principes d’authenticité, de curiosité, d’engagement et de collaboration. Notre objectif est de favoriser une organisation diversifiée en termes de personnes et d'idées, où chacun peut s'épanouir et être lui-même, peu importe qui il est. Rejoignez-nous dans ce voyage passionnant alors que nous continuons à permettre la transformation vers l'adoption à grande échelle de la mobilité durable et à fournir à nos clients les solutions dont ils ont besoin pour réussir. Suivez notre page pour les dernières actualités et informations.

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